2011年伊始，廣匯汽車服務旗下4S店佳音訊傳。在剛剛結束的2011年上海大眾行銷服務年會上，廣匯河南豫港、廣匯安徽物華分別奪得象徵上海大眾汽車全國最高榮譽的——“六星級經銷商”和“五星級經銷商”。這已是豫港第四次蟬聯該榮譽，也是上海大眾華中區唯一獲此榮譽稱號的4S店經銷商。對於物華而言，也已是第三次捧起這個獎盃，同時還包攬了“年度卓越二手車業務獎”、“銷售卓越體驗獎”和“售後卓越體驗獎”。

 

　　繼廣匯河南新紀元收穫“雙五星”後，在3月19日結束的2011上海通用二手車年會上再添一星，摘取“上海通用誠新二手車五星獎”，成為當之無愧的“三星王”。

 

　　2011年第一季度的其他獎項還包括：

 

　　河南新凱迪榮獲“2010凱迪拉克售後五星級經銷商”；

　　河北益通榮獲“別克銷售四星級經銷商”和“別克金牌銷售顧問獎”；

　　重慶滬通榮獲“別克銷售四星級經銷商”；

　　包頭蒙駿榮獲“雪佛蘭銷售四星經銷商”和“ 最佳金領結服務長”；

　　河北安昌榮獲榮威“銷售四星經銷商”、“售後四星經銷商”和“全國優秀市場經理”；

　　新疆竣豪榮獲榮威“銷售四星經銷商”和“五年傑出特別貢獻獎”；

　　河北盛文榮獲“北京現代區域最佳特約店”；

　　張家口美華榮獲“北京現代優秀行銷服務獎”；

　　安徽時瑞通榮獲“2010年全國江淮十佳經銷商最佳服務獎”和“年度售後服務精英”；

　　新疆軍工榮獲“華晨金杯海獅最佳年度貢獻獎”；

　　廣西弘帆榮獲“全國水晶級專營店”；

　　東莞會通榮獲“雪佛蘭最佳金領結服務長”；

 

　　榮譽背後承載的是更多的責任和更多的努力。“除了服務還是服務”，這是河南豫港總經理董兵偉的深刻感觸。豫港作為河南第一家上海大眾4S店，由於建店時間長，硬體設施已日趨老化。為了給消費者提供更好的購車環境，去年6月-9月豫港對4S店進行了全面的裝修改造。裝修期間，為了方便客戶看車，豫港搭建了臨時的戶外展廳。對於裝修帶來的不便，豫港的銷售人員面對客戶多次真誠地致歉，豫港人還製作了很多小而貼心的標識，貼在展廳各處，提醒客戶注意。因此，雖然裝修持續了三個月，但是豫港的銷量不降反升，客戶滿意度也保持在很穩定的水準。

　　河南豫港對外把“客戶服務”作為工作的重點，對內則提倡“尊重、理解、關愛”的企業文化。公司強調不僅要做好購車客戶的服務，還要做好企業部門之間的相互服務。長久以來，團隊之間養成了互相合作、共同提高的工作意識，促使豫港的服務品質不斷邁上新的臺階。

廣匯河南豫港員工

　　安徽物華在管理上則注重目標責任制。2010年初根據廠商的優選標準制訂了明確的目標，並在總經理徐劍的帶領下將目標逐一分解落實到部門及個人。在實施過程中通過月度和季度的回顧，加強了即時監控和及時補差。為達到目標，物華內部還鼓勵員工樹立了學習標杆，找到各自的超越目標，要求員工瞄準競爭對手，逐步減少差距。部門之間則強化人員架構的合理搭配，崗位的明確分工，良好的梯隊建設。合理的績效考核方案，完善的制度保證，優化的流程管理，為確保各項業績的完成也起到了過程的監督作用。

廣匯安徽物華員工

 

　　服務贏得市場，管理創造價值。4S店作為廣匯汽車服務面對消費者的直接視窗，將承擔更多品牌形象的責任。未來廣匯汽車服務將繼續秉持“卓越服務”的經營理念，加強4S店的管理和提升，將品牌服務標準貫徹始終，並為消費者創造更多星級品牌，提供更多星級服務。